1. Qui est le vendeur ?
HobbyKoks Media SAS édite ce site à des fins d'information promotionnelle. HobbyKoks Media SAS ne vend aucun produit, n'encaisse aucun paiement et n'expédie aucune marchandise. Toute commande passée après un clic sur un lien ou un bouton de ce site est conclue directement entre vous et le vendeur tiers exploitant la page de commande. Les conditions générales de vente de ce vendeur, acceptées au moment de la commande, prévalent sur le présent document.
La présente politique décrit le cadre applicable aux consommateurs résidant en France et dans l'Union européenne, et la marche à suivre si vous rencontrez une difficulté.
2. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalité. Lorsque la commande comporte plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. De nombreux vendeurs accordent un délai contractuel supérieur : la durée exacte figure dans les conditions du vendeur.
3. Comment exercer la rétractation
- Adressez au vendeur une déclaration dénuée d'ambiguïté (courriel ou courrier) indiquant vos nom, adresse, numéro de commande, date de commande et date de réception.
- Conservez la preuve d'envoi de cette déclaration : la charge de la preuve vous incombe.
- Attendez les instructions de retour et, le cas échéant, le numéro d'autorisation de retour (RMA) avant de réexpédier le colis.
Modèle de formulaire de rétractation : « À l'attention de [vendeur] : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous — commande n° […] reçue le […]. Nom du consommateur : […]. Adresse : […]. Date : […]. »
4. Renvoi du produit
Le produit doit être renvoyé dans les quatorze (14) jours suivant la notification de rétractation, complet, avec ses accessoires, joints, notice et emballage d'origine dans la mesure du possible. Vous pouvez essayer le produit comme vous le feriez en magasin, mais votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature et le bon fonctionnement du bien (rayures, pièces manquantes, produit entartré ou modifié).
Sauf disposition plus favorable du vendeur, les frais directs de renvoi restent à la charge de l'acheteur. Nous recommandons un envoi suivi et assuré : un colis perdu sans preuve de dépôt ne peut généralement pas être remboursé.
5. Remboursement
Le vendeur rembourse l'ensemble des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard quatorze (14) jours après avoir été informé de la rétractation. Il peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à la fourniture par le consommateur d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Les frais de livraison express choisis en supplément d'une option standard ne sont pas nécessairement remboursés.
6. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Indépendamment de la rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant deux ans à compter de la délivrance, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties sont dues par le vendeur, gratuitement, et permettent la réparation, le remplacement ou, à défaut, la réduction du prix ou la résolution de la vente.
- Signalez tout dommage visible dès la réception, photos à l'appui.
- Conservez l'emballage jusqu'à résolution du litige.
- Un vice de fonctionnement (capteur inopérant, fuite au raccord, batterie qui ne tient pas la charge) relève de la garantie et non de la rétractation.
7. Exclusions habituelles
- Produits descellés pour raisons d'hygiène et impossibles à remettre en vente.
- Produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications.
- Dommages résultant d'une pose non conforme, d'un choc, du gel ou du calcaire.
- Usure normale des pièces consommables (joints, filtres).
8. Litiges et médiation
En cas de désaccord persistant, adressez une réclamation écrite au service client du vendeur. À défaut de solution dans un délai de deux mois, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. Vous conservez la possibilité de saisir les juridictions compétentes.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant ce site (et non votre commande), écrivez-nous à [email protected]. Nous transmettons les réclamations relatives à un partenaire commercial, mais nous ne pouvons ni annuler, ni modifier, ni rembourser une commande passée chez un vendeur tiers.